IVECO mejora la experiencia de los conductores con la solución activada por voz en AWS

IVECO gestiona plantas de producción en Europa, Asia, África, Oceanía y América Latina, donde produce vehículos utilizando tecnologías avanzadas. En marzo de 2019, el equipo de IVECO se reunió con AWS Automotive team, que ayuda a las empresas a impulsar los esfuerzos de transformación digital, y aprendió sobre "Trabajar al revés", un proceso de Amazon que anima a las empresas a generar ideas sobre soluciones utilizando un desafío para el cliente como punto de partida. El equipo de AWS Digital Innovation ofrece este enfoque como un servicio a los clientes de AWS. “El proceso de 'Trabajar al revés' está perfectamente alineado con nuestra visión estratégica de mejorar la vida de nuestros conductores a través de una mayor atención a su salud, seguridad, productividad y sostenibilidad”, dice Fabrizio Conicella, director global de tecnología digital y avanzada para comercial y vehículos especiales en IVECO. "Después de esto, programamos otra reunión para agosto de 2019".

Durante su compromiso de innovación digital de AWS, IVECO utilizó el mecanismo "Trabajar al revés" e identificó un problema importante del cliente: manejar múltiples tareas mientras opera vehículos grandes. Los camioneros deben interactuar con diferentes herramientas, menús y dispositivos para realizar su trabajo. “Como conductor de camión, debe estar absolutamente conectado todo el tiempo”, dice Thomas Hilse, presidente de marca de IVECO en mayo de 2021. “Debe hablar con su empresa de transporte para obtener nuevos pedidos, estar al tanto de las desviaciones, programar el mantenimiento para problemas técnicos, manténgase en contacto con amigos y familiares, etc. Conducir un camión de 40 toneladas puede resultar muy estresante ".

A través de su AWS Digital Innovation Engagement, IVECO desarrolló una prueba de concepto para Driver Pal, una herramienta activada por voz que combinaría estas tareas en una solución única y mejoraría los viajes del conductor mediante la integración con el vehículo y el entorno del conductor. IVECO completó la primera demostración de Driver Pal en septiembre de 2020 y comenzó a desarrollar la solución en diciembre. Creó Driver Pal a través del soporte de AWS Professional Services , un equipo global de expertos que ayuda a las empresas a obtener los resultados comerciales deseados en AWS.

Mejora de la eficiencia, la comodidad y la conectividad de los controladores en AWS

En junio de 2021, IVECO lanzó Driver Pal con dos habilidades: MYIVECO, que permite al conductor interactuar con el vehículo, y MYCOMMUNITY, que facilita la comunicación entre conductores. Con estas herramientas, los conductores de IVECO pueden utilizar comandos de voz para gestionar sus viajes y planificar sus rutas, una solución que mejora la seguridad, la eficiencia y la comodidad en general. Con MYIVECO, los conductores pueden controlar elementos dentro de su vehículo, como calefacción, aire acondicionado y luces. MYIVECO también puede acceder a los medios, verificar el estado de un vehículo y solicitar mantenimiento o soporte de emergencia. Los conductores pueden usarlo para buscar puntos de interés, como áreas de descanso, talleres IVECO y estaciones de servicio de metano. La solución utiliza AWS Lambda, un servicio informático sin servidor que permite a los desarrolladores ejecutar código sin aprovisionar ni administrar servidores, para procesar solicitudes entre los comandos de voz del controlador y los sistemas IVECO. AWS Lambda escala automáticamente la aplicación mediante la ejecución de código en respuesta a cada evento, lo que proporciona un rendimiento constante.

Con MYCOMMUNITY, los conductores pueden acceder, grabar o escuchar mensajes a lo largo de sus rutas. La habilidad enriquece los mensajes con datos de ubicación y sentimientos mediante el uso de Amazon Comprehend , un servicio de procesamiento de lenguaje natural que utiliza el aprendizaje automático para descubrir información en datos no estructurados, y soluciones de AWS Marketplace , un catálogo digital seleccionado que facilita a las organizaciones descubrir y adquirir , autorizar, suministrar y gobernar software de terceros. Con esta funcionalidad, los conductores pueden notificarse entre sí sobre peligros como accidentes o inclemencias del tiempo y compartir consejos sobre restaurantes, paradas de descanso y hoteles locales. Los conductores pueden utilizar esta información para planificar sus rutas y evitar retrasos o condiciones peligrosas de la carretera.

Driver Pal también facilita la comunicación a través de idiomas y fronteras. “En Europa, puede cruzar varios países que hablan diferentes idiomas en solo unas pocas horas”, dice Hilse. Para enviar mensajes de MYCOMMUNITY en el idioma nativo del conductor, IVECO utiliza Amazon Translate , un servicio de traducción automática neuronal que ofrece una traducción de idiomas rápida, de alta calidad, asequible y personalizable. La solución está disponible en italiano, inglés, francés, español y alemán, e IVECO planea implementar más idiomas en el futuro.

Driver Pal también permite a los conductores acceder a los servicios habilitados para conectividad de IVECO. Durante el viaje, el cuadro de conectividad del vehículo recopila datos, que se procesan en una puntuación de evaluación del estilo de conducción. El camionero puede verificar este puntaje a través de Driver Pal y usarlo para comprender mejor sus habilidades de conducción. Driver Pal también permite el acceso a consejos personalizados para que los conductores puedan mejorar la seguridad y la eficiencia del combustible, y facilita la comunicación con otros servicios digitales de IVECO. "Driver Pal convierte el vehículo en un verdadero compañero de viaje", dice Hilse. “Esta herramienta no solo permite a los conductores interactuar verbalmente con sus vehículos, sino también con otros servicios digitales de IVECO. Lleva nuestra conectividad al siguiente nivel ".

Continuar transformando la experiencia del conductor

Con Driver Pal, los conductores de camiones pueden compartir y recibir información casi en tiempo real relevante para sus viajes y controlar múltiples funciones de la cabina mediante la activación por voz. En el futuro, IVECO planea actualizar Driver Pal cada 6 meses con contenido nuevo y usar AWS para mejorar sus capacidades de inteligencia artificial. La empresa también está utilizando los servicios de AWS para desarrollar un programa de transformación digital para promover un enfoque centrado en el cliente y una integración más sólida entre los procesos de la empresa, como la fabricación y la gestión de la cadena de suministro. “El compromiso de AWS con la innovación digital no solo nos llevó a desarrollar Driver Pal, sino que también cambió nuestra forma de trabajar”, ​​dice Conicella. "Hemos adoptado simbólicamente un icono de silla vacía que usamos en las reuniones para recordarnos que siempre debemos tener en cuenta el punto de vista del cliente".

A medida que los vehículos y procesos de IVECO se vuelvan más automatizados, su herramienta Driver Pal avanzará junto con la flota para servir mejor a los futuros conductores. "A medida que continuamos mejorando Driver Pal, esperamos mejorar cada vez más la experiencia del conductor en AWS", dice Hilse. "Ahora estamos a la vanguardia de una revolución automotriz y AWS seguirá siendo una parte importante de este viaje".

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