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title: "CECU pide la intervención de Transportes y Consumo ante la negativa de algunas compañías aéreas a recibir reclamaciones"
description: "”Este es el modo en que se evaden de su obligación indemnizatoria, al evitar la comunicación de una reclamación o demanda de un usuario”, señalan desde CECU"
url: https://www.diariodetransporte.com/carretera/pasajeros/cecu-pide-la-intervencion-transportes-y-consumo-ante-la-negativa-algunas-companias-aereas-recibir-reclamaciones/
date: 2024-08-20
modified: 2025-08-11
author: "Redacción de DiariodeTransporte.com"
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categories: ["Pasajeros"]
tags: ["Aerolíneas", "CECU", "Consumo", "Ministerio de Transportes y Movilidad Sostenible", "Reclamaciones", "Transporte aéreo"]
type: post
lang: es
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# CECU pide la intervención de Transportes y Consumo ante la negativa de algunas compañías aéreas a recibir reclamaciones

Tras dirigirse a** AESA** y no obtener respuesta satisfactoria**, CECU** dirige ahora una carta a los ministros de **Transportes y Movilidad Sostenible y al de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, **pidiendo una reunión para tratar de dar **solución** a este grave problema 

La** Federación de Consumidores y Usuarios CECU,** junto a su organización miembro la Asociación de Personas Consumidoras y Usuarias Vasca **(EKA/ACUV)**, se dirigió el pasado mayo a la directora de la **Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA),** para alertarle de que algunas compañías aéreas están adoptando una práctica claramente vulneradora de los derechos de las personas usuarias al negarse a recibir las **notificaciones y reclamaciones** que se les hacen llegar; señalan desde la federación en un comunicado de prensa. 

Como consecuencia, los juzgados** están archivando los procedimientos **sin compensar debidamente a las personas usuarias que se ven doblemente perjudicadas: en primer lugar, por el incumplimiento de** la compañía **y, en segundo, porque no obtienen el oportuno resarcimiento.

Ante la** respuesta de AESA,** que manifestó que la práctica denunciada no supone **una infracción **de los reglamentos que supervisa y que, por lo tanto, no tiene potestad para intervenir en su monitorización y posible sanción, CECU ha enviado una carta al ministro de **Transportes y Movilidad Sostenible, Óscar Puente, **y al ministro de** Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, Pablo Bustinduy**.

En ella, solicita a los ministros una reunión** para trasladar el problema** y exigir una solución que ponga fin a esta práctica vulneradora de los legítimos intereses de las personas usuarias del transporte** aéreo. **

CECU considera inaudito que **aerolíneas** que mantienen actividad dentro del territorio nacional, que operan desde aeropuertos españoles y que son susceptibles de generar conflictos con ciudadanos españoles no puedan ser emplazados en** ninguna dirección** en España, a pesar de tener personal y mostradores en los aeropuertos.

Este es el modo en que se evaden de su **obligación indemnizatoria,** al evitar la comunicación de una reclamación o demanda de un usuario. *«Estos hechos son muy graves y todas las administraciones implicadas tienen que tomar cartas en el asunto para cesar esas prácticas lesivas para las personas consumidoras«**,***** añade Miguel Crespo, abogado de CECU. **