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title: "Los afectados por las cancelaciones de AVE Madrid-Sevilla pueden reclamar los gastos de comida y alojamiento"
description: "Miles de pasajeros que iban a realizar el trayecto Sevilla-Madrid este domingo 5 de abril se han visto afectados por grandes retrasos y cancelaciones de sus trenes"
url: https://www.diariodetransporte.com/carretera/pasajeros/los-afectados-por-las-cancelaciones-ave-madrid-sevilla-pueden-reclamar-los-gastos-comida-y-alojamiento/
date: 2025-05-05
modified: 2025-08-11
author: "Redacción de DiariodeTransporte.com"
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categories: ["Pasajeros"]
tags: ["Afectados", "AVE", "Facua", "Reclamaciones", "Retrasos", "Viajeros"]
type: post
lang: es
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# Los afectados por las cancelaciones de AVE Madrid-Sevilla pueden reclamar los gastos de comida y alojamiento

**FACUA-Consumidores en Acción** recuerda a los afectados por las cancelaciones en **el trayecto de AVE Madrid-Sevilla** de este domingo 4 de mayo y de hoy lunes 5 que pueden reclamar **los gastos de comida y alojamiento **que hayan tenido que soportar.

La asociación recuerda que el reglamento europeo que regula **los derechos de los pasajeros de ferrocarriles** establece no solo el derecho a la devolución del importe de los billetes o** la reubicación en nuevos medios de transporte**, sino también la obligación de las empresas a asumir la asistencia a los afectados aunque la paralización o grandes retrasos en sus servicios estén motivadas por causas extraordinarias.

Miles de pasajeros que iban a realizar el trayecto Sevilla-Madrid este domingo** 5 de abril se han visto (https://masivo.facua.org/l/M26892Op0ckzar0XjPwS5892dQ/JjBiqCauEJNerY6gx7X2mw/1892YcqaOvdz8Hu0892zQYG1Xg) por grandes retrasos y cancelaciones** de sus trenes debido al robo de cable en cuatro** puntos diferentes de la línea de AVE** que conecta ambas ciudades, incidencias que, según ha informado la propia Renfe, seguirán provocándose retrasos hasta que quede restablecida la normalidad en el trayecto.

En este sentido, FACUA señala que **el derecho a asistencia ante cancelaciones o retrasos **de al menos 60 minutos está recogido en el artículo 20 del (https://masivo.facua.org/l/M26892Op0ckzar0XjPwS5892dQ/adVfNsSXnien0huZNQKySw/1892YcqaOvdz8Hu0892zQYG1Xg) del Parlamento Europeo y del Consejo, de 29 de abril de 2021, sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril.

En su apartado 2, establece que cuando se produzca la cancelación de **un servicio o un retraso de como mínimo 60 minutos**, *«la empresa ferroviaria que efectúa el servicio retrasado o** cancelado ofrecerá gratuitamente a los viajeros**»*, por un lado *«comidas y refrigerios, en una medida adecuada al tiempo de espera, si están disponibles en el tren o en la estación o si pueden razonablemente suministrarse** teniendo en cuenta factores** tales como la distancia del suministrador, el tiempo necesario para el suministro y el coste»*.

Y por otro lado, las compañías deben ofrecer *«alojamiento en un hotel u otro lugar, y** transporte entre la estación de ferrocarril** y el lugar de alojamiento, en los casos que requieran una estancia de una o más noches o una estancia adicional, siempre y cuando sea físicamente posible»*.

Además, la norma también señala que *«si la empresa ferroviaria **no informa de las opciones de transporte alternativo disponibles **en un plazo de cien minutos a partir de la salida programada del tren retrasado»*, **los usuarios tienen derecho** a *«organizar su propio viaje alternativo sin el acuerdo de la empresa ferroviaria con otros servicios de transporte público, es decir, ferrocarril, autocar o autobús»*. En este caso, *«la empresa ferroviaria deberá reembolsarte después los costes necesarios, apropiados y razonables en que incurriste al llevar a cabo el plan alternativo»*.

**Sin compensaciones**

Por otro lado,** FACUA señala **que si la causa es el robo de cables o el sabotaje Renfe no está obligada en este caso a entregar indemnizaciones. La norma europea libra a las empresas ferroviarias de** dar compensaciones si puede demostrar que***** **«el retraso, la pérdida del enlace o la cancelación»* fue motivada por* «el comportamiento de terceros»* entre los que incluye* «el robo de cables»*.