Los operadores de transporte disponen de amplia información sobre sus vehículos. Lo que es más difícil de conseguir es información sobre el perfil de habilidades de sus conductores. Las evaluaciones reconocidas internacionalmente pueden llenar el vacío.
A los conductores de autobuses y autocares se les pide mucho más que simplemente conducir. Tienen una amplia gama de responsabilidades y son clave para garantizar un transporte seguro, cómodo y eficiente.
Si bien las habilidades como la conducción defensiva y adaptarse a las diferentes condiciones de la carretera son esenciales, los conductores de autobuses y autocares también deben asegurarse de que los pasajeros estén cómodos, manejar las solicitudes y responder a las emergencias a bordo y de tráfico. Otras habilidades incluyen observar a los pasajeros cuando se acercan y salen de las paradas y ayudar a las personas con discapacidades.
Estas habilidades no relacionadas con la conducción a menudo representan más que la conducción en sí misma cuando se trata de la calidad y la eficiencia del servicio. Pero no son capturados por ningún sistema de monitoreo a bordo.
Evaluación del conductor
La evaluación del perfil de habilidades de IRU RoadMasters para el transporte de pasajeros proporciona un análisis integral para evaluar el perfil de habilidades de los conductores. La evaluación, adaptada a la movilidad de las personas, se basa en cuatro áreas clave: servicio al cliente, operación segura de vehículos, emergencias de pasajeros y emergencias de vehículos.
Dos partes de la evaluación, «servicio al cliente» y «emergencias de pasajeros», analizan cómo los conductores manejan diferentes circunstancias relacionadas con las consultas de los pasajeros y cómo se enfrentan a situaciones inesperadas como las emergencias.
Evaluación del perfil de habilidades del conductor en este enlace
Las otras dos partes de la evaluación, «operación del vehículo» y «emergencias viales», examinan si los conductores pueden conducir de manera segura y cómoda. También evalúan cómo los conductores se adaptan a las diferentes condiciones de manejo, realizan verificaciones de seguridad adecuadas e identifican y reaccionan ante fallas críticas.
Gestión del talento
La información obtenida a través de la evaluación se compila en tableros digitales para ayudar a las empresas a identificar los riesgos clave a nivel de empresa, unidad de negocio o impulsor , e implementar acciones específicas y capacitación en respuesta.
Como parte de su estrategia de gestión del talento, las empresas líderes confían en información basada en evidencia para abordar las brechas de desempeño con acciones específicas y reconocer la excelencia profesional de su fuerza laboral, lo que mejora significativamente la motivación y retención de los conductores.
Además del transporte de pasajeros, IRU RoadMasters proporciona perfiles de habilidades para el transporte de mercancías , el transporte de hidrocarburos y la conducción ecológica.
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