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title: "XPO utiliza Inteligencia Artificial para desarrollar un chatbot para entregas de última milla"
description: "A partir de ahora, es el chatbot quien se encarga de llamar automáticamente al destinatario en el momento en que el repartidor comienza la ruta"
url: https://www.diariodetransporte.com/carretera/xpo-utiliza-inteligencia-artificial-para-desarrollar-un-chatbot-para-entregas-ultima-milla/
date: 2023-05-17
modified: 2025-08-12
author: "Redacción de DiariodeTransporte.com"
image: https://www.diariodetransporte.com/wp-content/uploads/2025/08/2023051721461225479.jpg
categories: ["Transporte por carretera"]
tags: ["Consumidores", "Entregas", "inteligencia artificial", "Última milla", "XPO Logistics"]
type: post
lang: es
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# XPO utiliza Inteligencia Artificial para desarrollar un chatbot para entregas de última milla

**XPO**, proveedor de soluciones de transporte y logística, apuesta por la **Inteligencia Artificial** para ofrecer una experiencia superior al consumidor en sus **entregas de última milla**.

La última innovación de la compañía ha sido el desarrollo de un** chatbot** que realiza una** llamada telefónica automática** al destinatario final para informarle de la **hora exacta y punto de entrega** de su pedido.

XPO ofrece ya una solución de comunicación al cliente vía **WhatsApp**, a través del cual puede comprobar en tiempo real la** localización de su pedido **y la información del **vehículo y conductor** que realizará la entrega. Con el desarrollo del nuevo robot, la comunicación se ha mejorado aún más.

A partir de ahora, es el chatbot quien se encarga de llamar automáticamente al destinatario en el momento en que el** repartidor comienza la ruta **al punto de entrega final. El robot, que recibe el aviso, **traza la ruta** a través de Google Maps y** calcula cuánto tiempo tardará** el transportista, y es entonces cuando realiza la llamada que **informa al consumidor** de la hora exacta en el punto de entrega acordado. 

El sistema desarrollado por XPO también permite al consumidor final la **opción de repetir el mensaje** que le ha dejado el robot e incluso de **cancelar la entrega**. En este último caso, el **transportista recibe el aviso** de que el cliente no estará en casa, con lo cual se evitan desplazamientos innecesarios y se aumenta la eficiencia de toda la cadena de suministro. Esto supone un **beneficio medioambiental** al minimizar las entregas fallidas y con ello, las correspondientes emisiones contaminantes.

**Sergio Gellida**, director de tecnología y mejora de procesos, sur de Europa y Marruecos de XPO, explica que: “Esta aplicación, que cubre la **totalidad de las rutas de última milla **en España y Portugal, realiza ya cientos de llamadas todos los días. Nuestros clientes y consumidores finales son la base de nuestro negocio, por lo que trabajamos constantemente para analizar y estudiar nuevas soluciones que aporten una experiencia de entrega superior»».