DHL Supply Chain anunció la adquisición de Inmar Supply Chain Solutions, una división de Inmar Intelligence y un proveedor de soluciones de devolución para la industria del comercio electrónico minorista. La adquisición estratégica convertirá a DHL Supply Chain en el mayor proveedor de soluciones de logística inversa en América del Norte.
La adquisición dará como resultado 14 centros de devolución y alrededor de 800 asociados que se unirán al negocio de DHL Supply Chain, lo que ampliará la presencia de la empresa en América del Norte, que actualmente cuenta con más de 520 almacenes respaldados por 52.000 asociados. Además, DHL Supply Chain fortalecerá ahora sus capacidades de devolución para incluir la recomercialización de productos, la gestión de retiradas de productos y el análisis del rendimiento de la cadena de suministro. Inmar Intelligence conservará su negocio de distribución inversa farmacéutica.
En vista del rápido crecimiento del mercado del comercio electrónico y de los cambios en el comportamiento de los consumidores, las devoluciones son un punto de contacto cada vez más importante para los clientes minoristas, tanto en las tiendas como en línea. Estas soluciones ampliarán los servicios de valor agregado disponibles para los clientes de DHL y crearán una entrega más estratégica de soluciones integrales para sus necesidades más complejas en la cadena de suministro.
«La experiencia en logística líder en el mercado de DHL Supply Chain y la incorporación del conjunto de servicios de devolución de Inmar y su talentosa fuerza laboral nos permitirán brindar los mejores servicios logísticos de su clase a nuestros clientes de la industria. Juntos, crearemos un negocio de devoluciones en América del Norte que no tiene parangón en cuanto a profundidad, amplitud, capacidades y talento para impulsar el crecimiento a largo plazo«, afirmó Oscar de Bok, director ejecutivo global de DHL Supply Chain.
«Mientras las empresas se esfuerzan por simplificar sus estrategias de cadena de suministro y mejorar su agilidad operativa, DHL Supply Chain continúa innovando para ofrecer soluciones integrales. Esta adquisición fortalece nuestras capacidades existentes, lo que nos permite ofrecer a nuestros clientes una solución única para toda su cadena de suministro, incluida el área crítica y compleja de la gestión de devoluciones. Esto mejora el valor que ofrecemos a nuestros clientes al agilizar sus operaciones, reducir la complejidad y mejorar la eficiencia general de su cadena de suministro», afirmó Patrick Kelleher, director ejecutivo de DHL Supply Chain, Norteamérica.
Agregó además que «las oportunidades de crecimiento estratégico que brinda el mercado de devoluciones mejorarán el éxito de DHL Supply Chain. También nos coloca en el camino correcto para respaldar el plan de DHL Group de lograr un crecimiento de los ingresos del 50 % para 2030 en comparación con 2023, como se describe en nuestra Estrategia 2030 anunciada recientemente».
«Inmar Intelligence y DHL comparten un profundo compromiso con la innovación centrada en el cliente. Por eso, estamos seguros de que DHL construirá cosas aún mejores sobre la base de las soluciones para la cadena de suministro de Inmar que desarrollamos a lo largo del tiempo. Además, estamos encantados de que los asociados de Inmar dispongan de un conjunto aún más amplio de experiencias en la cadena de suministro a partir de las cuales podrán seguir aprendiendo y desarrollándose con el tiempo en DHL. Para Inmar Intelligence, este acuerdo prepara el terreno para que apliquemos un nivel aún más profundo de enfoque e inversión en nuestros negocios principales que se están expandiendo rápidamente», afirmó Spencer Baird, director ejecutivo de Inmar Intelligence.
Los consumidores esperan que los minoristas proporcionen un proceso de devolución sin inconvenientes, mientras que estos se enfrentan a nuevos desafíos, como el abuso de las devoluciones y el aumento de los costos operativos. Por lo tanto, la adquisición marca un paso lógico para fomentar el enfoque centrado en el cliente de DHL que implica colaboración, experiencia e integración para resolver los mayores desafíos de la cadena de suministro.
Reforzar el compromiso con la sostenibilidad
La adquisición de Inmar Supply Chain Solutions también contribuirá al objetivo estratégico de DHL de descarbonizar su negocio para 2050. En la Estrategia 2030 anunciada recientemente por la empresa, la sostenibilidad es una prioridad estratégica, reconociendo su creciente papel como diferenciador clave en el sector logístico. Ayudar a los clientes globales a alcanzar la neutralidad de carbono es crucial, y DHL Group aspira a lograrlo manteniéndose a la vanguardia en operaciones logísticas con bajas emisiones de carbono.
En el centro de la gestión de devoluciones se encuentra la necesidad de impulsar la sostenibilidad, y las soluciones de logística inversa impulsadas por la tecnología de Inmar son reconocidas en todo el sector por reducir los costes y eliminar los residuos generados por las devoluciones de bienes de consumo. Se hace hincapié en la reventa, que ha evitado que el 99 % de las devoluciones de los productos de consumo lleguen a los vertederos, un enfoque que se alinea con el compromiso de DHL de hacer que las cadenas de suministro de los clientes sean más sostenibles.
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