GXO Logistics ha participado en la jornada «Previsiones, operativas y tendencias del e-commerce» organizada por UNO en la sede de la CEOE en Madrid, donde se debatieron los retos y oportunidades de las campañas de Black Friday y Navidad.
Según datos de UNO, se gestionarán 125 millones de envíos en este periodo, con una media de 4,3 millones diarios y picos de hasta 5,5 millones, lo que supone un crecimiento del 8,7 % respecto al año anterior.
En la mesa redonda «E-commerce en temporada alta: claves para una campaña exitosa», Carmen Gil, directora de e-commerce de GXO Iberia, lanzó un mensaje contundente: «Black Friday no es un viernes, es una larga campaña. La clave está en contar con la tecnología adecuada, las personas bien formadas y una comunicación fluida con el cliente«.
Gil destacó que la planificación comienza en verano y que el éxito depende de conocer la operación, dimensionar recursos y ajustar en tiempo real: «En GXO contamos con herramientas tecnológicas propias que nos permiten monitorizar y ajustar recursos prácticamente en tiempo real. La tecnología es fundamental, pero también lo son las personas: hay que preparar a los equipos para soportar la frustración, mantener la motivación y la resiliencia. GXO es un negocio de personas y tenemos que cuidar de ellas, ofreciendo condiciones atractivas«.
Entre las tendencias que marcan el futuro del e-commerce, Gil señaló que los picos son cada vez más altos y los valles más profundos, lo que convierte las campañas en auténticos maratones: «Las campañas son muy largas y exigen anticipación, innovación y comunicación constante con el cliente».
GXO cuenta con más de 50 centros de distribución en España y Portugal y opera el Campus GXO de Marchamalo (Guadalajara), el mayor hub logístico de Europa dedicado en exclusiva al e-commerce, con 250.000 metros cuadrados de superficie. Desde estas instalaciones, la compañía gestiona operaciones para marcas líderes en retail, textil, alimentación, automoción y tecnología, consolidando su posición como proveedor de logística para e-commerce en España.
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