GXO Logistics participó en la jornada «The Logistic Revolution», organizada por The New Retail News en la sede de Fnac España. Durante el encuentro, la compañía analizó los principales desafíos tecnológicos y operativos que están definiendo el futuro del comercio electrónico.
En la sesión “Conversación con GXO”, Carmen Gil, directora de e-commerce de GXO Iberia, expuso las tendencias que marcarán la competitividad del sector. “Las marcas viven una presión enorme por optimizar costes, operar con mayor rapidez, más precisión y más flexibilidad. La logística se ha convertido en un factor crítico para mantener márgenes y responder a un cliente cada vez más exigente”, afirmó Gil.
Automatización avanzada, analítica y escalabilidad: el nuevo estándar logístico del retail
Gil destacó la estrategia de GXO para acompañar el crecimiento de grandes retailers y compañías nativas digitales, basada en soluciones logísticas altamente automatizadas, diseñadas para escalar de forma ágil en picos de demanda:
.- Automatización avanzada para almacenamiento, secuenciación y preparación ultrarrápida de pedidos.
.- Robots colaborativos (cobots), sistemas avanzados de clasificación inteligente y tecnologías que permiten absorber picos sin comprometer calidad.
.-Machine learning aplicado a previsión de demanda, optimización de capacidad y reducción de tiempos de ciclo.
.- RFID como palanca de visibilidad, trazabilidad y control de inventario, ya adoptada por grandes retailers con beneficios inmediatos en disponibilidad de stock y eficiencia.
El valor del talento tecnológico
A pesar del avance tecnológico, Gil puso el foco en el factor humano como elemento diferenciador. “La tecnología es el acelerador, pero las personas son quienes la hacen eficiente y escalable. Cuando trabajas con equipos bien formados y capaces de implementar tecnología, la operación es más ágil y más flexible. Ese es uno de nuestros mayores diferenciales”, subrayó.
Logística como punto de partida de la experiencia del cliente
La directora de e-commerce recordó que la logística ya es un componente crítico de la propuesta de valor para el cliente final: “La experiencia de compra empieza en la logística. Las entregas rápidas y fiables, la personalización o el empaquetado especial, y una mayor trazabilidad se traducen en clientes más satisfechos y marcas más fuertes”.
Además, destacó el papel estratégico de las devoluciones, que han pasado de ser un coste crítico a convertirse en un impulsor de negocio gracias a la optimización de procesos de reacondicionamiento y reintegración rápida al stock. “Los operadores logísticos nos hemos convertido, de facto, en distribuidores de mercancía de devoluciones”, añadió.
Campus GXO: el mayor hub de e-commerce de Europa
GXO cuenta con más de 50 centros de distribución en España y Portugal, incluyendo el Campus GXO en Marchamalo (Guadalajara), el mayor complejo logístico de Europa dedicado en exclusiva al e-commerce, con 250.000 m². Desde estas instalaciones, la compañía opera para marcas líderes en retail, textil, alimentación, automoción y tecnología, consolidando su posición como socio estratégico para la expansión del comercio electrónico en la región.
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