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title: "Más de 4.884 quejas en un año: ¿Qué está fallando en la entrega de paquetes?"
description: "En España, miles de consumidores se quejan de retrasos, entregas fallidas de paquetes y una atención al cliente deficiente"
url: https://www.diariodetransporte.com/empresas-auxiliares/mas-4884-quejas-un-ano-que-esta-fallando-la-entrega-paquetes/
date: 2025-06-04
modified: 2025-08-11
author: "Redacción de DiariodeTransporte.com"
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categories: ["Logística"]
tags: ["Consumidores", "Empresas", "Paqueteria", "Reclamaciones", "Reparto", "Última milla"]
type: post
lang: es
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# Más de 4.884 quejas en un año: ¿Qué está fallando en la entrega de paquetes?

Recibir un paquete a tiempo y en buen estado** debería ser algo básico. **Sin embargo, en España, **miles de consumidores **reportan a diario retrasos, entregas fallidas y **una atención al cliente deficiente**. En el último año, en **Reclamacion24.es** se han recopilado 4.884 casos, lo que para la plataforma pone de manifiesto las graves carencias del sector logístico.

Los datos recopilados reflejan experiencias reales relacionadas **con el sector logístico**, recopiladas durante el último año por esta plataforma, que opera de forma independiente desde hace poco más de un año.

Según** el análisis **realizado por la plataforma de reclamaciones, **el 95% de los visitantes** utiliza Reclamacion24.es para informarse sobre problemas frecuentes y conocer experiencias de otros consumidores, sin llegar necesariamente a presentar una reclamación formal. Solo **un 5%** decide registrar su caso en la plataforma.

Esto indica que el número real de afectados podría ser considerablemente mayor, ya que muchas personas enfrentan** problemas similares** pero no los hacen públicos ni formales.

**Empresas de reparto más mencionadas:**

**.- Paack:** 1.410 quejas
**.- Celeritas: **1.028 quejas
**.- MRW: **778 quejas
**.- Sending:** 730 quejas
**.- CTT Express:** 556 quejas
**.- GLS Spain**: 382 quejas

**Regiones con mayor número de incidencias reportadas:**

Las quejas se concentran especialmente en grandes ciudades como** Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla o Zaragoza, **donde el volumen de entregas es mayor y la complejidad logística incrementa el riesgo de errores.

**Motivos más comunes de queja:**

**.- Retrasos en la entrega:** paquetes que llegan con varios días o semanas de retraso.
**.- Entrega fallida pese a estar en casa:** notificaciones falsas indicando ausencia del destinatario.
**.- Pérdida del paquete:** envíos que desaparecen sin explicación.
**.- Contenido dañado**: productos rotos, mojados o manipulados.
**.- Atención al cliente deficiente: **respuestas automáticas o falta total de respuesta.

**Perfil de los usuarios que reportan quejas:**

Según los datos recopilados**, el 76% **de los casos registrados fueron reportados por mujeres,** el 23%** por hombres y el **1% **por personas que se identifican como género diverso. Esto indica una mayor tendencia de las consumidoras a actuar frente a incidencias en compras online.

Desde Reclamacion24.es observan que cada vez más consumidores **se sienten desprotegidos** frente a problemas con sus pedidos. La falta de respuestas claras por parte de las empresas, junto con la lentitud en la** resolución de incidencias**, convierte una experiencia digital que debería ser sencilla en una fuente constante de frustración.

«En plena era del comercio electrónico, la llamada **“última milla»** se ha transformado en el eslabón más débil de la cadena logística. Y a medida que aumentan los envíos, también lo hacen las quejas… y la desconfianza», indican.