La incorporación de la inteligencia artificial en la distribución de automoción está acelerando un cambio de fondo en el funcionamiento de los concesionarios, con impacto tanto en la rentabilidad como en la organización del trabajo y las competencias profesionales.
De acuerdo con el informe “Implementación de la IA en concesionarios de automóviles: impacto en rentabilidad y empleo”, elaborado a partir de datos de Faconauto, McKinsey, World Economic Forum (WEF), OCDE y Randstad, el margen neto del sector en España podría pasar del 1,3% actual al 2,8% en 2030, lo que supondría más que duplicar su rentabilidad en los próximos cinco años.
El estudio refleja además una adopción creciente de estas tecnologías: más del 80% de los concesionarios ya utiliza inteligencia artificial o prevé hacerlo a corto plazo, y aquellos que la han incorporado reportan mejoras en ingresos y eficiencia operativa.
La IA está teniendo un impacto transversal en el negocio, especialmente en áreas como la gestión de clientes, el marketing, la fijación de precios o la posventa, donde permite optimizar procesos y mejorar la toma de decisiones a partir de datos.
Una transformación que exige nuevos perfiles
El avance de estas tecnologías también está modificando la estructura del empleo. El informe apunta a que hasta un 22% de las tareas actuales cambiarán de naturaleza en el periodo 2025–2030, con una evolución hacia funciones más vinculadas al análisis de datos, la digitalización de procesos o la gestión de herramientas tecnológicas.
En paralelo, se espera que entre el 20% y el 25% del empleo en concesionarios esté vinculado a nuevos roles relacionados con la IA y la digitalización, lo que refuerza la necesidad de adaptar tanto los perfiles actuales como los modelos de formación del sector.
En palabras de Montse Martínez, directora general comercial de Faconauto, “la transformación que está viviendo el sector no es solo tecnológica, sino también organizativa y de talento. La inteligencia artificial está cambiando la forma en la que operan los concesionarios y eso exige formación continua del talento, incorporación de nuevos perfiles, y una visión estratégica del negocio que incluya la IA como palanca de creación de oportunidades. Toca repensar todos los procesos, identificar aquellos susceptibles de ser mejorados con IA y buscar los mejores partners para realizarlos”.
Formación específica para un nuevo modelo de concesionario
En este contexto, Universidad Faconauto, en colaboración con CaixaBank Payments & Consumer, ha desarrollado dos programas formativos dirigidos específicamente al ecosistema de los concesionarios, con un enfoque orientado a responder a estos cambios estructurales.
Por un lado, el Programa de Alta Dirección en colaboración como programa Partner con ESADE. Aborda la necesidad de reforzar la visión estratégica y la capacidad de toma de decisiones de los líderes de los concesionarios, en un entorno marcado por la IA, la evolución del negocio y la incorporación de nuevas tecnologías y Marcas. Es un programa donde se abordan todas las áreas de la dirección estratégica bajo el paraguas de la IA. Son 48 horas presenciales donde el aprendizaje colaborativo y la metodología del caso, son claves para el resultado.
Por otro, el Máster en Gestión y Desarrollo de Empresas de Automoción desarrollado junto a Randstad, dirigido a profesionales que tienen potencial y desean mejorar su carrera. Para ser capaz de gestionar de forma integral un concesionario, con la IA como palanca transversal a: ventas, marketing, experiencia cliente, finanzas y dirección de equipos entre otros. Este máster, único en el mercado, incluye 300 horas de formación mixta presencial-online, y cuenta con el respaldo de los alumnos de la primera edición, que lo puntúan con más de un 9 en satisfacción general.
Ambos programas surgen en un momento en el que el sector afronta una transformación profunda que afecta tanto a los modelos de negocio como a las capacidades profesionales, y buscan contribuir a preparar a los concesionarios ante un escenario en el que la competitividad estará cada vez más ligada a la capacidad de adaptación.
En este sentido, Martínez añade que “la formación se ha convertido en una palanca clave para acompañar esta transición. El sector necesita profesionales capaces de integrar la tecnología en la operativa diaria, pero también de basar las decisiones de negocio en datos objetivos”.
Como recoge el informe, el reto para el sector pasa por integrar la inteligencia artificial en sus procesos sin perder el valor del factor humano, combinando eficiencia, tecnología y cercanía en la relación con el cliente.
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