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title: "Un algoritmo de CHEP incrementa en 500.000 los pallets recuperados en Europa al año"
description: "La empresa de pooling está implementando un sistema de gestión de relaciones con el cliente, optimizando los procesos de recogida de pallets"
url: https://www.diariodetransporte.com/empresas/un-algoritmo-chep-incrementa-500000-los-pallets-recuperados-europa-al-ano/
date: 2023-05-22
modified: 2025-08-12
author: "Redacción de DiariodeTransporte.com"
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categories: ["Empresas"]
tags: ["algoritmos", "CHEP.", "Europa.", "Palets", "Recuperación"]
type: post
lang: es
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# Un algoritmo de CHEP incrementa en 500.000 los pallets recuperados en Europa al año

**CHEP,** el proveedor global de soluciones para la cadena de suministro, se **centra ahora en la transformación digital de su negocio**, que pasa por mejorar sus procesos de recuperación de pallets y las operaciones de su centro de llamadas de** Lisboa, Portugal. Fuera de Europa,** CHEP está llevando a cabo proyectos similares en **Estados Unidos. y Brasil**.

**Según Alfonso Martín, Director, Asset Productivity, CHEP Europa:** *“Hace un año lanzamos** el proyecto Predict** como primer paso para adoptar un enfoque de recuperación de activos basado en los datos. **Al emplear la tecnología de machine learning**, en combinación con datos de nuestros fabricantes, transportistas y **clientes minoristas,** hemos desarrollado algoritmos que generan tareas semanales para nuestros agentes del centro de llamadas»».*

*“La herramienta gestiona **las recogidas en más de 100.000 ubicaciones y,** solo el pasado año, contribuyó a incrementar la recuperación de pallets en 500.000 unidades, mejorando las eficiencias de la cadena de suministro y promoviendo la sostenibilidad»»,*** añade Martín.**

El objetivo de CHEP de reinventar el sistema de pooling pasa** por mejorar una solución de pooling global** que ya es líder en el sector, al tiempo que desarrolla nuevas capacidades en la empresa e identifica nuevas oportunidades** para generar valor para sus clientes**. Todo esto depende de una transformación digital que aprovechará el poder **de los datos y las funcionalidades digitales**. Combinando todo esto con los principios fundamentales del negocio, como son la reutilización, la resiliencia y la regeneración, **CHEP vuelve a ponerse **a la cabeza como pionero de las cadenas de suministro del futuro.

**Christian Carrasco, Director, Asset Productivity Process Transformation, Global, explica:*** “Estamos desarrollando un mapa de procesos exhaustivo de todas las actividades que administra el centro de llamadas,** lo cual nos permite identificar puntos a mejorar** que servirán de base para la transformación»».*

*“La transformación del centro **de llamadas se basa en tres pilares:** el primero es mejorar la satisfacción del cliente. Todos nuestros clientes, ya sean internos o externos, esperan el mismo nivel de servicio.** El segundo es la digitalización global,** que debe alinearse con los otros programas de transformación de la empresa. Y el tercero es lograr eficiencias, lo cual pasa por optimizar procesos y agilizar la resolución de problemas»»*,** continua Carrasco.**

Actualmente, el centro de llamadas gestiona **solicitudes entrantes y salientes **de atención al cliente relativas a la recuperación de activos, y más de 100 agentes dedicados trabajan en** 25 idiomas para dar servicio a 28 países europeos.** Además, el sitio web collect.chep.com ofrece una forma rápida y sencilla de solicitar la recogida de pallets online.