Recientemente, Yutong Bus presentó oficialmente el video promocional de la marca de servicio en el extranjero «Mejor servicio, siempre en ruta», que muestra completamente la filosofía de servicio rápido, profesional y atento bajo el liderazgo de la marca de servicio EnRoute+, brindando a los clientes globales soluciones integrales para todo el ciclo de vida de sus autobuses.
Yutong ha desarrollado una red global de servicio que abarca 110 países y regiones en el extranjero, con más de 700 puntos de servicio y 3 Centros de Servicio Directo, con un radio de servicio promedio de 150 km. El equipo profesional de garantía de servicio directo de Yutong está compuesto por 33 gerentes de servicio nacionales y 646 ingenieros de servicio, que operan los 365 días del año en los mercados locales para brindar protección y soporte integral durante todo el ciclo de vida de cada vehículo.
Gracias a su sólida cadena de suministro, Yutong ha establecido una red global de suministro de piezas que incluye 11 almacenes centrales y 92 almacenes de avanzada. Mediante una plataforma integrada de gestión de piezas y un sistema logístico eficiente, ofrece a sus clientes la garantía de piezas originales durante 15 años.
Servicio profesional
Yutong ha lanzado de forma innovadora un estándar de servicio para sus vehículos comerciales, con equipos profesionales ubicados en las rutas de operación de los clientes para brindar una respuesta rápida 24/7, cubriendo todo el proceso de entrega y operación del vehículo. El innovador modelo «Servicio + Capacitación» se adopta para mejorar simultáneamente las habilidades de conducción y las capacidades de mantenimiento de los clientes, y se basa en la plataforma IOV LINK+ para la monitorización en tiempo real del estado del vehículo y la alerta de fallas.
Además, se realizan inspecciones de seguridad periódicas y servicios especiales como actividades de valor añadido para garantizar la experiencia de uso del vehículo de los clientes.
Desde la fundación del primer centro internacional de capacitación en servicio de la industria de autobuses de China en Zhengzhou en 2007, Yutong ha desarrollado un sistema profesional de capacitación para sus clientes, estableciendo múltiples centros de capacitación en países como Ghana, Pakistán y Filipinas. Mediante una plataforma de aprendizaje digital, capacitación práctica in situ y otros métodos, Yutong ofrece a sus clientes un soporte de capacitación más conveniente.
Gracias a la plataforma Yutong Link＋, Yutong ofrece a sus clientes un sistema integral de gestión del ciclo de vida que abarca las funciones de gestión, uso, mantenimiento y reparación, lo que facilita la operación y el mantenimiento inteligentes de los vehículos. En cuanto a la gestión operativa, Link＋ ofrece comprobaciones preoperativas, informes de datos en tiempo real, análisis de estadísticas de viajes y evaluación del comportamiento de conducción para mejorar la eficiencia operativa de la flota. En cuanto al mantenimiento del vehículo, puede supervisar remotamente el estado de más de 100 piezas, habilitar el mantenimiento predictivo para 22 tipos de piezas y generar planes de mantenimiento. Para reparaciones y soporte, ofrece servicios de diagnóstico remoto las 24 horas, envía alertas de fallos de forma inteligente y ofrece sugerencias de reparación y recuperación.
Yutong siempre prioriza la satisfacción del cliente ofreciendo una respuesta eficiente, soporte integral durante todo el ciclo de vida y soluciones inteligentes. Optimizando continuamente su sistema de servicio para brindar una experiencia excepcional a los clientes. ¡Mejor servicio, siempre en camino! Yutong continuará profundizando su red de servicios globales y brindando mejores soluciones a clientes de todo el mundo.
Vídeo:
Conduciendo con luz, electrificando el futuro
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