---
title: "El 39% de los consumidores de la Generación Z está a favor de pagar por las devoluciones online"
description: "Sólo el 24% de los pertenecientes a la Generación X y el 22% de los Baby Boomers aceptaría pagar por las devoluciones por internet"
url: https://www.diariodetransporte.com/general/el-39-los-consumidores-la-generacion-z-esta-favor-pagar-por-las-devoluciones-online/
date: 2023-04-26
modified: 2025-08-12
author: "Redacción de DiariodeTransporte.com"
image: https://www.diariodetransporte.com/wp-content/uploads/2025/08/2023042621580459135.jpg
categories: ["General"]
tags: ["Compras", "Consumidores", "Devoluciones", "Online", "Pagar"]
type: post
lang: es
---

# El 39% de los consumidores de la Generación Z está a favor de pagar por las devoluciones online

A raíz de la consolidación del comercio electrónico,** los consumidores se han acostumbrado a recibir sus paquetes a domicilio, **así como a devolver aquellos productos que no se adaptan a sus necesidades también** desde la comodidad de sus casas**. Sin embargo, ante el empeoramiento de la situación económica **las tasas de devoluciones han aumentado considerablemente.**

Para hacer frente a este problema,** algunas tiendas como Zara **han comenzado a cobrar recargos por las devoluciones que se realicen online, sin penalizar aquellas que se lleven a cabo en su tienda física. En este contexto, la plataforma especilista en soluciones logísticas Packlink ha realizado un estudio que indica que **el 39% de los consumidores** de la Generación Z está a favor de pagar por las devoluciones por internet.

El informe **“Escenario de los Envíos Online 2023″»,** elaborado por Packlink, señala que la tasa de devoluciones de las compras online puede llegar al 30 %, en comparación con menos del 10 % en tiendas físicas. **En este sentido, la Generación Z,** nacida en la era digital y más concienciada con el medio ambiente, muestra una aceptación **ante el pago por las devoluciones online **que no comparten otros grupos de edad. Así, un 31% de los millennials estaría a favor de pagar por las devoluciones por internet, mientras que este porcentaje disminuye hasta el 24% en el caso de la Generación X y hasta el 22% para los Baby Boomers.

![](https://www.diariodetransporte.com/wp-content/uploads/2025/08/2023042621551429440.jpg)**

A pesar de que mantener **las devoluciones gratuitas puede incentivar las ventas,** también supone un coste elevado para los vendedores. De hecho, gestionar una devolución online cuesta a las empresas de media un 20% del valor original del pedido. Por ello, en el contexto económico actual, los vendedores no sólo planean incrementar los precios de **los productos (43%) y de los gastos de envío (28%),** sino que un 10% de las empresas encuestadas también prevé introducir o aumentar cargos por devoluciones durante este año. A pesar de que algunos grupos de edad se muestren más receptivos ante estas nuevas tarifas, el 76% de los consumidores considera que las devoluciones siempre deben ser gratuitas, un porcentaje un 3% superior al del año pasado.

![](https://www.diariodetransporte.com/wp-content/uploads/2025/08/2023042621551944771.jpg)**

* “Las devoluciones online no sólo suponen un importante impacto económico para los ecommerce, sino que también dañan el medio ambiente. Por ello, los compradores **deben apostar por un consumo responsable y sostenible. **Por su parte, los vendedores deben encontrar un punto de equilibrio entre desalentar las devoluciones excesivas sin comprometer sus ventas»»,* **señala Noelia Lázaro, directora de Marketing de Packlink.**