Hay ciertas industrias respecto de las cuales no estamos tan familiarizados, pero que nos interesan, cuya terminología puede resultar un poco extraña al principio. En un intento de optimizar la gestión de servicios de campo a través de la colaboración, últimamente somos testigos de la adopción y el uso de tecnologías específicas. ¿Cómo aprovechan las empresas estos servicios?
El caso es que tanto la colaboración como el uso de estas tecnologías específicas, básicamente herramientas tecnológicas, parece estar mejorando la eficiencia en la gestión de los servicios de campo. Llevándolos, de hecho, a niveles que se creían inalcanzables hace pocos años. ¿Cuáles son los beneficios de estas compañías y por qué mejorar la gestión de los servicios de campo es importante?
¿Qué son los servicios de campo o servicios de campo?
Ésta es la primera pregunta que deberías hacerte, y la respuesta es que contemplan una amplia variedad de servicios y actividades. Cuando hablamos de servicios de campo, solemos referirnos a todos aquellos que se realizan, efectivamente «en el campo». Podemos decirlo de otra forma: son aquellos que se desempeñan fuera de la oficina, en las instalaciones de cada firma.
La instalación de nuevas infraestructuras, el mantenimiento de sistemas eléctricos o de telecomunicaciones y la propia entrega pactada tanto de equipos como de maquinaria son algunos de los ejemplos más comunes de field services o servicios de campo. Todo esto, caracterizado por los profesionales que no trabajan en oficinas sino que se mueven constantemente hacia numerosas ubicaciones que le son asignadas para ir solucionando los problemas e ir avanzando hacia los objetivos que se plantea cada cliente.
Por lo dicho, la gestión de los servicios de campo podría suponer algún otro dolor de cabeza para los empresarios y líderes regionales de grandes compañías. La buena noticia es que se han desarrollado softwares, gracias a proveedores, que facilitan enormemente la gestión de servicios de campo. ¿Cuáles son los retos o desafíos que deben abordar al contratar estos softwares?
Soluciones de gestión de servicios de campo o Field Service Management
Estas plataformas de gestión de servicios de campo marcan un antes y un después en cualquier proyecto, al permitir la absoluta gestión de los servicios de campo directamente desde el ordenador. Y con sincronización directa en el móvil. Eventualmente, cualquier imprevisto se informa automáticamente. No dependerá de la comunicación oficina/técnico.
Esto representa el ahorro de millas de euros anuales en imprevistos que son comunicados demasiado tarde a los empresarios.
Recientemente, sectores como los de gas y petróleo, industria en general, energía y servicios públicos, transporte e infraestructura, etc., se han sumado a esta tendencia de contar con un gestor de sus servicios de campo como Praxedo, que les ayuda en cuatro aspectos básicos del día a día en una corporación: impulsar el negocio, proteger la tesorería, fidelizar a los clientes y motivar a los empleados.
Se eliminarán los comentarios que contengan insultos o palabras malsonantes.