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title: "Reclamaciones ante una empresa de mudanza"
description: "Cuando una empresa de mudanza no ha satisfecho nuestras expectativas o ha habido desperfectos durante el servicio y queremos reclamar, sepa que existe un organismo ante el que poner esa queja. Son..."
url: https://www.diariodetransporte.com/general/reclamaciones-ante-una-empresa-mudanza/
date: 2015-10-21
modified: 2025-08-11
author: "Redacción de DiariodeTransporte.com"
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categories: ["General"]
tags: ["General", "Transporte por carretera"]
type: post
lang: es
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# Reclamaciones ante una empresa de mudanza

Cuando una empresa de mudanza no ha satisfecho nuestras expectativas o ha habido desperfectos durante el servicio y queremos reclamar, sepa que existe un organismo ante el que poner esa queja. Son las **Juntas Arbitrales de Transporte**.

 

Se trata de un organismo público que resuelve las reclamaciones de tipo mercantil que se producen en el sector del transporte terrestre y actividades auxiliares. Hasta ahora, valía para servicios cuyo valor no pasara de **6.000 euros**. Sin embargo, con la modificación de la **Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres (LOTT)**, la cantidad subirá hasta los **12.000 euros**.

Las **Juntas Arbitrales de Transporte** median de forma gratuita entre cliente y empresa y emiten un laudo, que es **de obligado cumplimiento** y que sustituye a una decisión judicial. Gracias a esto, no es necesario ir a un juzgado y esperar una decisión judicial, por lo que es más rápido y menos costoso.

De todas formas, conviene saber que **las empresas pueden establecer en el contrato que no aceptan el laudo de una junta arbitral** en el caso de que el cliente quiera reclamar. En ese caso, habría que elegir otra solución.

La empresa tiene la obligación de firmar un (http://www.fedem.es/empresas-fedem/33-fedem-empresas-mejor-seguro-de-mudanzas.html) con el cliente y a indemnizarle si se produce algún (http://www.fedem.es/noticias-y-consejos-de-mudanzas/item/232-reclamar-empresa-mudanza.html)o se pierde algún objeto. Para ello, **la reclamación se tiene que hacer 24 horas después**, si el objeto está embalado, **o en ese momento,** si está a la vista.

En caso de que haya algún problema, el cliente podrá pedir a la empresa una **hoja de reclamaciones**. Una vez rellenada, la enviará, junto a la factura del servicio y cualquier otro documento que sirva de prueba, a la **Junta Arbitral de Transporte** de su comunidad autónoma.

Las empresas de mudanzas adscritas a (http://www.fedem.es/empresas-fedem/35-contrato-de-mudanzas-todo-por-escrito.html)le informarán sin compromiso de esta posibilidad y le facilitarán todo lo necesario para actuar de la mejor forma posible si se produce una incidencia.