Las devoluciones de productos de lujo están aumentando y, con ellas, los casos de fraude. Prácticas como el wardrobing, es decir, comprar ropa, usarla una o pocas veces y luego devolverla como si fuera nueva, o la sustitución de productos originales por falsificaciones, se están volviendo cada vez más sofisticadas y preocupan seriamente a las marcas.
En este contexto, el sector del lujo, que está en plena transformación, ve en el crecimiento de las devoluciones online una oportunidad única para innovar en la experiencia del cliente y optimizar la gestión logística.
Ante este contexto, REVER, la startup pionera en soluciones para la gestión de devoluciones, se posiciona como un aliado estratégico de las principales marcas de moda, calzado y accesorios de alta gama. La compañía ha desarrollado soluciones basadas en inteligencia artificial y verificación visual automatizada para ayudar al sector del lujo a combatir esta tendencia, detectando y previniendo los intentos de fraude desde el primer paso en el proceso de devolución.
“El fraude en las devoluciones ya no es anecdótico, es una amenaza real para las marcas de lujo. Nuestra plataforma combina tecnología avanzada con atención al detalle para ofrecer a las empresas de lujo un control total sobre las devoluciones y optimizar el proceso logístico, todo ello manteniendo la excelencia que exige el cliente del lujo», explica Oriol Hernàndez i Fajula, cofundador de REVER.
A medida que el canal online gana protagonismo en las compras de los usuarios, las devoluciones en el sector del lujo también son cada vez más frecuentes, especialmente en categorías como moda y calzado, donde la talla o el ajuste motivan la mayoría de las devoluciones. También destacan bolsos y accesorios como gafas de sol, donde el estilo y la apariencia influyen en la decisión de retorno.
En este contexto, el proceso de devolución se ha convertido en un momento clave de la experiencia de marca para el consumidor. Especialmente en la industria de la alta gama, donde los clientes esperan un servicio a la altura de la exclusividad del producto adquirido: ágil, personalizado y sin inconvenientes.
REVER ha demostrado ser una solución efectiva para optimizar la logística inversa. Gracias a sus estrategias de retención, las empresas consiguen reducir hasta un 20% sus costes asociados a las devoluciones. Además, al incentivar el intercambio de productos en lugar de las devoluciones directas, se logra retener al 40% de los clientes, aumentando además el ticket medio en un 30%, mejorando así el retorno de inversión.
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