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title: "Tras la denuncia de Facua, la DGT sustituye la línea 902 para la atención de reclamaciones de multas"
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date: 2019-08-07
modified: 2025-08-12
author: "Redacción de DiariodeTransporte.com"
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categories: ["Sociedad"]
tags: ["Centro de Tratamiento de Denuncias Automatizadas", "Denuncia.", "DGT", "Facua", "General", "León", "línea 902", "multas radar", "Nacional", "reclamaciones de multas", "Sobrecoste", "Sociedad"]
type: post
lang: es
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# Tras la denuncia de Facua, la DGT sustituye la línea 902 para la atención de reclamaciones de multas

Redacción.- **Tras la reclamación de FACUA-Consumidores en Acción, la Dirección General de Tráfico (DGT) ha sustituido el teléfono 902 que tenía para la atención de las reclamaciones de las multas impuestas a los usuarios por los radares por una línea con prefijo geográfico de la provincia de León (987 01 05 59).**

En su página web, la DGT, dependiente del Ministerio del Interior, ofrecía al usuario solamente la línea **902 508 686** para contactar con el **«Centro de Tratamiento de Denuncias Automatizadas»**. En este centro, **situado en León**, es donde se tramitan las sanciones impuestas automáticamente por los radares de tráfico. Con este cambio de línea, el organismo **evitará el sobrecoste** que representaban las llamadas a los usuarios.

FACUA solicitó en abril a la DGT que sustituyera esa línea 902, ya que considera inadmisible que una administración cuente con este tipo de líneas para la atención ciudadana.

La asociación recuerda que las líneas 901 y 902 suponen un **encarecimiento injustificado de la factura de los ciudadanos** e insiste en la necesidad de que las distintas administraciones cambien estos teléfonos por **otros gratuitos, los 900 u 800, o de prefijo geográfico**. Se trata de una reivindicación histórica de la asociación, que ya reclamó en 2015 al Ministerio de Industria que eliminara los sobrecostes del 902 y los incluyera dentro de la tarifa plana.

**Denuncias de FACUA por el uso de líneas 902**

FACUA ha presentado **alrededor de un centenar de denuncias** contra empresas privadas por el uso de las líneas 902 para la atención a los usuarios. Además, ha hecho lo mismo contra organismos públicos como el **Servicio Andaluz de Salud y el Servicio Gallego de Salud**, entre otros, por ofrecer este tipo de líneas para la atención a los usuarios en la **petición de citas médicas** en su centro de salud o de anulación o retraso de citas hospitalarias, entre otras cuestiones.

La asociación consiguió que la sociedad estatal **Loterías y Apuestas del Estado** sustituyese el teléfono 902 que tenía por una línea con prefijo geográfico de Madrid. FACUA también logró que la **Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia** (CNMC) multara a cuatro proveedores de servicios de telecomunicaciones por proporcionar un beneficio económico a las empresas que contrataban con ellas numeraciones con prefijo 902. Asimismo, tras las denuncias de la asociación, la **aerolínea Condor y las compañías Transavia Airlines y Air Berlín** tuvieron que pagar multas por disponer de una línea 902 para su atención a los usuarios.

(Foto: web DGT)