Entrevista a Nuria Toril, Customer Care Team Leader en Eurowag España

Entrevistamos a Nuria Toril, Customer Care Team Leader en Eurowag España. Nuria conoce de primera mano los desafíos del transporte de mercancías por carretera. Su experiencia en la posición le ha permitido desarrollar una visión única sobre las necesidades de los conductores y gerentes de flotas, quienes enfrentan una realidad laboral excepcional en un sector tan dinámico y exigente.

 Gracias a su cercanía con clientes de toda España, Nuria entiende las dificultades diarias en carretera, desde la gestión de pagos y peajes hasta la optimización de rutas y tiempos. 

Su capacidad para ponerse en la piel de los transportistas y su compromiso con la mejora de su día a día la convierten en una voz clave para hablar sobre la importancia de la digitalización, la eficiencia operativa y el papel fundamental de las mujeres en la industria.

¿En qué se basa el patrocinio de Eurowag del Tercer Congreso Nacional de la Mujer en el Transporte?

Nuestro patrocinio del Tercer Congreso Nacional de la Mujer en el Transporte se fundamenta en nuestro firme compromiso con la igualdad de género y el empoderamiento femenino en el sector del transporte. Esta es la segunda ocasión en la que participamos como madrinas del evento, reafirmando nuestra dedicación a promover la diversidad y la inclusión en la industria.

Nos interesa en especial escuchar las experiencias de las mujeres en el sector del transporte por carretera que nos pueden contar de primera mano qué hay que mejorar y cómo podemos aumentar la seguridad en carretera entre todos. 

¿Cómo destaca internamente Eurowag su compromiso con la igualdad de género y el empoderamiento femenino en el sector del transporte?

En Eurowag, la igualdad de oportunidades y la creación de entornos laborales inclusivos son pilares fundamentales de nuestra cultura corporativa. Actualmente, más del 45% de nuestra plantilla en los 23 países donde operamos está compuesta por mujeres. Además, nos hemos propuesto alcanzar el 40% de representación femenina en puestos de liderazgo este año. Nuestros equipos de Recursos Humanos colaboran estrechamente con la dirección para garantizar que la diversidad y la inclusión sean claves en nuestra estrategia empresarial y en la gestión del talento.

¿Qué iniciativas tiene Eurowag para fomentar el talento femenino y su acceso a puestos de liderazgo?

En Eurowag, creemos que el talento debe impulsarse con las herramientas adecuadas, y por ello hemos lanzado el programa piloto de mentoring dentro de toda la empresa. Este programa es una iniciativa clave dentro de nuestra estrategia de Diversidad e Inclusión, diseñada para guiar a las mujeres en su crecimiento profesional, ayudarlas a desarrollar su potencial de liderazgo y fomentar un entorno de trabajo más inclusivo y colaborativo. La mentoría permite que nuestras compañeras conecten con profesionales más experimentados, sin importar su género o departamento, creando una red de apoyo que puede marcar la diferencia en su carrera.

A través de este programa, las participantes reciben orientación personalizada, adquieren nuevas habilidades y desarrollan estrategias para superar los retos del sector. Además, promovemos el intercambio de conocimientos y experiencias entre distintos equipos, fortaleciendo la cultura de aprendizaje dentro de Eurowag. Sabemos que el camino hacia el liderazgo puede estar lleno de desafíos, pero con el apoyo adecuado, cada vez más mujeres pueden alcanzar posiciones de influencia y aportar una visión clave al futuro del transporte.

¿Cómo crees que está progresando el sector a nivel social, y crees que cada vez hay más presencia femenina?

El sector del transporte ha experimentado avances significativos en términos de diversidad e inclusión en los últimos años. Eventos como el Congreso Nacional de la Mujer en el Transporte son testimonio de este progreso, al destacar y promover el papel de la mujer en la industria. Sin embargo, aunque la presencia femenina está en aumento, aún queda camino por recorrer para alcanzar una representación equitativa. Es esencial que tanto empresas como instituciones continúen trabajando juntas para fomentar un entorno más inclusivo y atractivo para las mujeres en el sector.

Nuestra colaboración con nuestra influencer Coco, Oti Cabadas, nos ayuda en este propósito, ya que ella actúa como un altavoz de representación y empoderamiento, mostrando la realidad de las mujeres en el transporte de una forma cercana y auténtica. Ella es una lección de que es posible ser mujer camionera en una industria predominada por hombres. 

En cuanto a la situación del sector, ¿cómo crees que han cambiado las necesidades de los conductores y gestores de flotas? ¿Cómo puede ayudarles Eurowag?

Las necesidades de los conductores y gestores de flotas han evolucionado considerablemente en los últimos años, especialmente con la creciente adopción de tecnologías digitales y la demanda de soluciones más eficientes y sostenibles. En Eurowag, nos esforzamos por ofrecer servicios integrales que faciliten la gestión diaria de las operaciones de transporte, desde soluciones de pago y peajes hasta herramientas de gestión de flotas y combustible. Nuestra misión es simplificar la vida de los profesionales del transporte, permitiéndoles centrarse en su labor principal mientras nosotros nos encargamos de proporcionarles las herramientas necesarias para operar de manera eficiente y segura.

Una de las principales preocupaciones de las empresas de transporte es el fraude en los repostajes. En este aspecto, desde Eurowag estamos a la vanguardia en seguridad antifraude, ofreciendo un amplio abanico de soluciones para nuestros clientes, dándoles la opción a elegir la que mejor se adapte a sus necesidades, lo que ha hecho ganarnos la fidelidad de nuestros clientes.

Finalmente, como responsable de Customer Care, me gustaría destacar tanto el trabajo diario de mi equipo como el del resto de Eurowag España, en la creación de vínculos y relaciones de cooperación con nuestros clientes, ofreciéndoles una rápida y satisfactoria respuesta a sus solicitudes. 

¿Qué importancia tiene la digitalización del sector?

La digitalización es fundamental para el futuro del sector del transporte. Permite optimizar procesos, mejorar la eficiencia operativa y garantizar una mayor transparencia en las operaciones. Además, facilita la adaptación a normativas cambiantes y contribuye a la sostenibilidad al reducir el consumo de recursos y las emisiones. 

A pesar de los avances tecnológicos, muchas empresas todavía operan con modelos tradicionales y son reacias a adoptar nuevas herramientas digitales. Esto es especialmente visible en España, donde la mayoría de las flotas son pequeñas, con una media de cinco camiones, lo que a menudo dificulta la inversión en tecnología. 

En Eurowag, apostamos por la innovación tecnológica como motor de cambio, desarrollando soluciones digitales que respondan a las necesidades actuales y futuras de nuestros clientes.

¿Cuáles son los planes de Eurowag para el futuro?

Nuestro objetivo es continuar liderando la transformación del sector del transporte hacia un futuro más digital, inclusivo y sostenible. Nos comprometemos a seguir promoviendo la igualdad de género dentro de nuestra organización y en la industria en general, trabajando para superar nuestras metas de representación femenina en todos los niveles. Además, seguiremos invirtiendo en el desarrollo de soluciones innovadoras que faciliten la labor de los profesionales del transporte, contribuyendo al crecimiento y la eficiencia del sector.