El ministro del Interior, Fernando Grande-Marlaska, ha presentado el pasado jueves en la sede de la Dirección General de Tráfico el 018, un teléfono gratuito, accesible y con cobertura nacional, que atiende en más de cincuenta idiomas, accesible a personas con discapacidad y disponible los 365 días del año entre las 8:00 y las 21:00 horas para ofrecer información, orientación y acompañamiento a víctimas, familiares y personas allegadas ante las dudas o las dificultades que puedan surgir después del siniestro.
A partir de ese día , cualquier persona que sufra un siniestro de tráfico en cualquier lugar de España podrá marcar el teléfono gratuito 018 para recibir información personalizada sobre los recursos psicológicos, sociales, legales o médicos que tiene a su disposición.
El ministro del Interior, Fernando Grande-Marlaska, presentó en la sede de la Dirección General de Tráfico (DGT) este nuevo servicio telefónico, y también telemático, que facilitará a las víctimas de los siniestros viales una inicial orientación y, si lo desean, información de las asociaciones de víctimas más adecuadas y cercanas para atenderlas en función de su situación y de su ámbito territorial.
“Por tanto, el 018 no solo ofrece atención directa, sino que facilita el acceso a una red de apoyo ya existente, lo que fortalecerá el trabajo de las asociaciones y garantizará que ninguna víctima se quede sin información, sin acompañamiento y sin la posibilidad de recibir una atención especializada y continuada”, ha señalado Grande-Marlaska en su intervención.
Las víctimas de siniestros de tráfico, tanto directas como indirectas, no sólo padecen lesiones físicas sino, en muchos casos, también graves consecuencias psicológicas y sociales (superación del trauma, duelo o discapacidad, entre otras) a las que se suman los trámites administrativos y legales a los que tienen que hacer frente tras el siniestro (atestado, denuncia, indemnizaciones, dependencia, juicios, etc.).
Una demanda histórica de las asociaciones de víctimas
Además, el desconocimiento de sus derechos y de los recursos disponibles para su atención es un grave hándicap en un momento de especial vulnerabilidad, en el que muchas personas se sienten desorientadas y sin saber dónde acudir.
Por ello, el Ministerio del Interior ha puesto en marcha este servicio, una demanda histórica de las asociaciones de víctimas, con el objetivo de ayudar a todo aquel que sufra, directa o indirectamente, un siniestro de tráfico ya que este teléfono gratuito, accesible y con cobertura nacional, podrán utilizarlo tanto las víctimas directas del siniestro de tráfico como sus familiares o allegados en caso de necesitarlo.
“Es un servicio clave como primer punto de contacto a través del cual las víctimas reciben información, orientación psicológica, asesoramiento jurídico básico y acompañamiento emocional en momentos dramáticos”, ha indicado el ministro del Interior, que ha recordado que “la atención telefónica reduce barreras como el miedo, la distancia geográfica, la falta de recursos económicos o el desconocimiento de los procedimientos disponibles, y su carácter confidencial genera un entorno de mayor confianza para la víctima”.
Se puede contactar marcando el 018, hacerlo por WhatsApp en el 645 713 823, a través del correo electrónico victimastrafico@dgt.es o del formulario disponible en la página web de la DGT.
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